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中央空调维护保养专家讲述LG空调售后维修遭质疑 被指“头疼医脚”


     LG空调刚出保修期就坏了,售后维修令人怀疑。与此同时,LG空调日前全面撤出国美和苏宁等家电卖场。今天,市民刘先生向党报热线反映,LG空调开关失灵,厂家维修时居然提出要换压缩机,维修价格甚至超过了新机售价。
  今天上午,刘先生反映LG空调已从各大卖场撤柜,其售后服务令人生疑。党报热线了解到,卖场尽管对LG空调撤柜说法不一,但都表示LG空调销量一直下降。来到国美电器八一店,看到空调销售区确实没有LG空调。一位工作人员说,LG空调已撤柜好长时间了,问及撤柜的原因,店方解释是因为销量较小,厂家主动撤柜。在附近的苏宁电器,店方对此解释是LG空调的采购价格和销售盈利的比例较低,不符合苏宁电器的采购经营指标,店方没有续约LG空调的供货协议。-工业通风工程设计安装

  据刘先生介绍,他2009年初购买了一款LG空调,2011年初出现自动开机问题,即使家里没人,LG空调还自动打开,当时制热制冷功能正常。LG空调售后维修人员来后,先是换了一个不知什么厂生产的室内机面板,要价280元;试机后仍不能用,提出加氟。因为之前制冷没问题,刘先生当时未同意。随后,维修人员说是压缩机坏了,必须更换,报价要2000多元。因为不存在制冷制热问题,刘先生当时坚持说压缩机应该没有问题,希望维修人员再检查一下,后来就没有了下文。

  刘先生此后多次打报修电话,每次LG客服中心人员都答应得很好,就是没人上门服务。一个月前,因为无法正常开关空调,刘先生再次拨打报修电话。LG空调客服人员答复,该报修一直处于没处理状态,厂家将派专人限时维修。

  当维修人上门维修检查说还是“老毛病”,必须大修处理。看到维修人员为刘先生开出的“工程单”:更换室内主机面板、压缩机、加氟。当刘先生质疑为何不修开关时,对方答复该机器是全面老化,开关机不正常只是表面现象。刘先生致电LG空调客服热线表示,开关机不正常应该是主板有问题,他要求只换或者维修主板。接线员表示,其要求不合理,维修专业人员开出的工单应该没问题,建议刘先生配合专业人员先行维修。-工业通风工程设计安装

  据刘先生提供的报修价格清单:更换主机面板396元、压缩机1420元、加氟200元,加上工时费共计2000多元。了解到,该款LG空调网上报价不到2000元。厂家客服对此答复说,LG空调部分停产机型的配件需要与配件厂家单个订货,维修商报价会略高一些。据市消协介绍,目前一些空调品牌售后维修报价过高,已成消费者投诉的“主角”。

  LG空调用户普遍担心撤柜会影响其售后服务,厂家和卖场应该公布撤柜的真正原因,以尊重用户的知情权。LG空调的销售和售后服务是否能够保持正常,党报热线将继续关注。
 

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